1 动物运送到顾客手中后，定期了解顾客对动物满意情况，并将情况及时反映给质量负责人等相关人员。

2 在接到顾客投诉时，登记投诉的内容，并要求填写《接收动物异常信息反馈表》。

3 接到投诉后，与相关人员沟通，尽快将情况告知顾客，力争取得顾客的满意。

4 将投诉情况及处理结果记录在案。分析满意度和主要存在问题，提出改进方案和措施。